越來(lái)越多的聲音在說(shuō)，傳統的線(xiàn)下母嬰實(shí)體店已經(jīng)走到了盡頭，線(xiàn)上線(xiàn)下結合的新零售模式才是最終的康莊大道。筆者并不是很認可這一種說(shuō)法，他把新零售的說(shuō)的太簡(jiǎn)單了。首先，新零售模式并不是簡(jiǎn)單的“線(xiàn)上線(xiàn)下”渠道融合就能完成的，再者，僅對于母嬰行業(yè)的行業(yè)特殊性來(lái)講，目前我們所能預想到的新零售模式只是一種最初級的新零售模式。在本文中，筆者嘗試在終端消費者的角度和實(shí)體母嬰店運營(yíng)的角度來(lái)描述分析一下真正母嬰行業(yè)新零售模式的框架。

消費者的消費升級決定銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售升級

不管是新零售，還是舊零售，它們只是一種商品銷(xiāo)售的模式，根本目的是為了商品的銷(xiāo)售。而過(guò)去的市場(chǎng)結構同現在相比，已經(jīng)發(fā)生了太大的變化，這個(gè)變化的源頭不是企業(yè)生廠(chǎng)商，也不是中間的分貨商，而是最終的銷(xiāo)貨終端——消費者。

消費者對于商品質(zhì)量和商品附屬品的需求升級，就決定著(zhù)企業(yè)必須要迎合消費者的需求升級。比如，以前大家買(mǎi)東西首先考慮的是價(jià)格，其次是質(zhì)量，再次是商品附屬的服務(wù)；而現在，我們首先看中的是商家給予我們的消費體驗，包括消費環(huán)境、銷(xiāo)售中服務(wù)、售后服務(wù)等等。這是一種消費升級，消費者已經(jīng)不僅僅把消費當成一種簡(jiǎn)單的“買(mǎi)東西”的行為，多了一種被服務(wù)的體驗

在母嬰行業(yè)的消費者中，以80后、90后的年輕媽媽為主，她們的消費需求就更顯得“挑剔”了。年輕女性在大家的印象中可能屬于那種消費“不理性”的群體，但是當年輕媽媽為寶寶買(mǎi)東西的時(shí)候，她們會(huì )變得超乎尋常的理性。所以，在母嬰行業(yè)中，銷(xiāo)售的升級是要領(lǐng)先于消費升級的。

在京東貝全母嬰伙伴店的銷(xiāo)售培訓中，最為注重的環(huán)節就是給消費者帶來(lái)的消費體驗、服務(wù)體驗和情感體驗。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要跟顧客有深層次的情感交流和專(zhuān)業(yè)的母嬰資訊服務(wù)，讓顧客獲得完美的消費體驗。

內容生態(tài)結構搭建和超級社群化營(yíng)銷(xiāo)

線(xiàn)上彌補線(xiàn)下商品類(lèi)別的不足，線(xiàn)下補充線(xiàn)上服務(wù)的短缺，這只是新零售模式的雛形。隨著(zhù)消費的逐步升級，商品中的附屬服務(wù)將會(huì )越來(lái)越多，最終會(huì )成為商品主導。相對于其他商品附屬的服務(wù)來(lái)說(shuō)，母嬰用戶(hù)對于內容性的服務(wù)有更高、更廣的需求。針對這一點(diǎn)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的內容分享和社區化服務(wù)是必須要開(kāi)展的。

早在2016年京東超市母嬰類(lèi)在內容生態(tài)上就進(jìn)行了多方面的探索：與《父母世界》達成戰略合作上線(xiàn)了《媽媽的朋友圈》系列視頻、搭建了百余個(gè)京東育兒微信群、在線(xiàn)專(zhuān)家問(wèn)答等等，來(lái)幫助媽媽們更好的育兒，這是母嬰社群化營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端。

到了2017年京東母嬰將啟動(dòng)內容孵化器項目，通過(guò)不斷的孵化優(yōu)質(zhì)的內容，與消費者之間建立起信任關(guān)系。通過(guò)數據分析、粉絲定位，根據月齡細分，精準地推送消費者所需要的內容、權益。除此之外，京東母嬰還將聯(lián)合業(yè)界權威專(zhuān)家、意見(jiàn)領(lǐng)袖、達人等多方面群體達成深度合作，建立最高權威的母嬰內容庫，為消費者提供全方位、多角度、最權威的內容咨詢(xún)。

通過(guò)內容生態(tài)結構的完善，增強母嬰社群中用戶(hù)的粘性和依賴(lài)度，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合互補，以?xún)热葜敢M者，以社群帶動(dòng)消費者，達成新零售時(shí)代的新格局。

來(lái)源：京東貝全母嬰