顧客進(jìn)店你通常第一句說(shuō)什么呢？
“有什么可以幫您的嗎？”
“先生，請隨便看看！”
“你想看個(gè)什么價(jià)位的？”
“我能幫您做些什么？”
“喜歡的話(huà)，可以看一看！”
看似非常正常的話(huà)，已經(jīng)為你的這單失敗打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎！對，我說(shuō)的是失??！
如果說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯誤的開(kāi)場(chǎng)也是失敗的一半！
假如你是顧客，你剛進(jìn)店，導購問(wèn)你今天要買(mǎi)什么，你怎么回答？基本上有兩種：
一種是沉默；
一種是“隨便看看?！?/p>
怎么樣？聽(tīng)著(zhù)熟悉吧！你再追問(wèn)，估計顧客就離開(kāi)你的店鋪了。也就是說(shuō)，這句話(huà)是把顧客趕出去，而不是什么高明的開(kāi)場(chǎng)白！
再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣(mài)的是骨灰盒的話(huà)，這輩子估計都見(jiàn)不到了！
話(huà)糙理不糙，現實(shí)就是這么殘酷！所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！
今天的內容就是正確選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留！
第一句話(huà)：讓他停留下來(lái)
一般第一句話(huà)這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專(zhuān)柜！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因為顧客可能是在商場(chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個(gè)原因，就是你要當著(zhù)顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！
即使他今天不買(mǎi)，但當他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì )隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專(zhuān)柜！”就會(huì )想到你。
第二句話(huà) ：把顧客吸引住
怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！
人類(lèi)任何行為背后總有個(gè)潛在動(dòng)機，在消費這塊這個(gè)動(dòng)機就是個(gè)購買(mǎi)理由！
第一種說(shuō)法：“您好，這是我們的最近剛剛來(lái)的新款！”喜新厭舊這是人的本性，愛(ài)逛街的女人，一定對當季的新款和潮流感興趣。
所以直接推薦新款會(huì )比你問(wèn)一堆有的沒(méi)的管用得多，但記住不要亂推薦，要先察言觀(guān)色，顧客的視覺(jué)點(diǎn)在哪里，并根據顧客的身材和風(fēng)格等特點(diǎn)推薦。
第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”
比如說(shuō)“我們正在搞買(mǎi)夠五千送去三亞機票的活動(dòng)！”
最簡(jiǎn)單高效的溝通永遠是少廢話(huà)，說(shuō)重點(diǎn)，直接將對顧客好處最大的信息先說(shuō)。
搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！現在生活節奏這么快，千萬(wàn)別吊顧客胃口！她沒(méi)那么大的耐心，也沒(méi)那么大的時(shí)間！更沒(méi)那么大的興趣去猜！
第三句話(huà)：不給拒絕的機會(huì )
很多導購聽(tīng)了我的話(huà)，然后是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專(zhuān)柜！我們這里正在搞XXXX的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這又錯了！
你這樣問(wèn)顧客，客戶(hù)的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！通常這種導購稱(chēng)為多余的禮貌！
講個(gè)故事：
一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì )被打。
他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她又給了我一巴掌！”這個(gè)男的犯得錯誤就是多余的禮貌！
本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇！給了顧客拒絕的機會(huì )！所以第三句話(huà)直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！
這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！這件裙子是我家剛出的爆款，上身效果特別好，補貨都補不過(guò)來(lái)，很符合您氣質(zhì)！”
直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！別問(wèn)顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！
在一個(gè)客人從進(jìn)店到成交離店的這段時(shí)間里，一個(gè)導購的語(yǔ)言對客人是否購買(mǎi)起著(zhù)很大的作用。這也是我們?yōu)槭裁匆粩嗑M(jìn)自己的話(huà)術(shù)，總結成功與失敗經(jīng)驗的原因，希望你能有所思考，靈活應用提升業(yè)績(jì)~