今年的雨季比以往更猛一些，從南到北很多城市都發(fā)生了內澇，出行都十分困難，各大商圈都門(mén)可羅雀，因此很多老板跟內參君抱怨門(mén)店生意慘淡。

其實(shí)下雨天也在幫助門(mén)店篩選顧客，冒著(zhù)大雨出來(lái)逛街的一定是真愛(ài)粉或者是有迫切需求的。

所以這些人都是一定會(huì )買(mǎi)的，無(wú)非是在誰(shuí)家買(mǎi)而已，贏(yíng)得這部分顧客你就成功了一半。那如何能夠爭取到這些人呢？

利用空閑時(shí)間、優(yōu)化陳列面

誠然，下雨當天的人流量相對平時(shí)會(huì )有所減少。工作量也相對較小，但是不能因此而消極懈怠。店長(cháng)及導購要充分利用這段時(shí)間對門(mén)店的環(huán)境進(jìn)行檢查，看看產(chǎn)品的陳列是否符合標準。

比如陳列架是否整潔、主推產(chǎn)品有沒(méi)有放在黃金陳列位置、高流通性的嬰兒用品要放在過(guò)道處方便拿取。關(guān)聯(lián)性或者互補性的產(chǎn)品要放在一起促進(jìn)連帶銷(xiāo)售。

檢查陳列是否飽滿(mǎn)也非常重要，消費者一般會(huì )認為擺滿(mǎn)貨架的商品一定是暢銷(xiāo)品、日期是新鮮的，因此選購的意愿也會(huì )更強。

加強銷(xiāo)售力度，提高成交率

這么大雨還進(jìn)你店里來(lái)，說(shuō)明顧客的購買(mǎi)需求很強的。所以這個(gè)時(shí)候一定要把住銷(xiāo)售機會(huì )，不要讓煮熟的鴨子飛到隔壁老王店里了。

雨天客流量少也就意味著(zhù)店員的服務(wù)時(shí)間比較充裕，所以這個(gè)時(shí)候要更加注重服務(wù)。通過(guò)關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現有利的交換，也就是促成銷(xiāo)售。

比如在門(mén)口設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)放雨傘的區域、在進(jìn)門(mén)處鋪上吸收地毯、為顧客提供擦拭臉上雨水的紙巾。

這些看起來(lái)微不足道的小動(dòng)作實(shí)際是在為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值感。簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)兒來(lái)說(shuō)，就是你把顧客服務(wù)爽了他自然心甘情愿的掏腰包買(mǎi)單。

維護客戶(hù)關(guān)系，回訪(fǎng)老客戶(hù)

毛爺爺說(shuō)「沒(méi)有機會(huì )創(chuàng )造機會(huì )也要上」，門(mén)店沒(méi)有顧客的時(shí)候就要想辦法尋找顧客，在店里干等著(zhù)顧客也不會(huì )從天上掉下來(lái)的。

店員要積極行動(dòng)起來(lái)，比如給自己的老客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)微信進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)溝通過(guò)程提升顧客感知，讓顧客切身體會(huì )到你對他的關(guān)心。

切記不要有太強的銷(xiāo)售目的性，磨刀不誤砍柴工，要以回訪(fǎng)顧客及售后關(guān)懷為主要出發(fā)點(diǎn)。

根據二八法則，當你維護好了20%的老客戶(hù)就會(huì )獲得80%的營(yíng)業(yè)收入。所以密切關(guān)注老客戶(hù)群體的消費需求，在回訪(fǎng)過(guò)程中要精準的捕捉和記錄小任何銷(xiāo)售機會(huì )，從而生成下一次銷(xiāo)售方案。

給員工充電，組織培訓學(xué)習

下雨天氣客流量少，你可以安排少量的員工做客戶(hù)接待，讓其他人參加一場(chǎng)內部培訓學(xué)習活動(dòng)，一時(shí)用兵也得養千日。

利用下雨天來(lái)練兵是個(gè)不錯的選擇，既不會(huì )影響門(mén)店的正常運營(yíng)又能提高員工的綜合素質(zhì)。

在組織培訓學(xué)習時(shí)要重視員工的需要和尊重員工的利益要求。在培訓前可以簡(jiǎn)單做個(gè)小調查，員工更希望獲得哪方面的培訓。比如新產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、售賣(mài)話(huà)術(shù)等。

培訓老師可以是店長(cháng)或有經(jīng)驗的經(jīng)理，不能滿(mǎn)足的情況下就要聘請外部講師。千萬(wàn)不要為了降低成本而降低培訓質(zhì)量。

老板要明白當員工通過(guò)培訓提升了工作能力，在實(shí)踐中犯的錯誤少了，對于公司來(lái)說(shuō)就是在降低成本創(chuàng )造價(jià)值。